Tại Lắc Box, chúng tôi luôn đặt sự an toàn và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm được sản xuất và phân phối bởi Lắc Box đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng. Trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả nhanh chóng với chính sách minh bạch và rõ ràng.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Lắc Box hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị giao sai so với đơn hàng: sai món, sai kích cỡ, sai số lượng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: đổ vỡ, biến dạng, mất nhiệt bảo quản...
-
Sản phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại thời điểm nhận hàng.
2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng:
-
Khách hàng cần liên hệ với Lắc Box trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng.
-
Sau thời gian trên, Lắc Box có quyền từ chối yêu cầu đổi trả, nhằm đảm bảo tính xác thực của phản hồi.
3. Quy trình xử lý đổi trả
Quy trình đổi trả sản phẩm tại Lắc Box gồm 3 bước đơn giản:
Bước 1: Liên hệ ngay hotline 0839.004.889, hoặc nhắn tin qua Zalo / Fanpage chính thức của Lắc Box.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng: số điện thoại, mã đơn, ảnh chụp sản phẩm lỗi.
Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi từ phía Lắc Box, chúng tôi sẽ:
-
Đổi lại món mới tương đương giá trị.
-
Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không thể đổi món.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả của Lắc Box không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng quá 50% hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
-
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đặt hàng, trong khi sản phẩm không gặp lỗi.
-
Các vấn đề phát sinh do bên thứ ba như: khách hàng cung cấp sai thông tin, đơn vị giao hàng chậm trễ không do lỗi từ Lắc Box.
5. Liên hệ hỗ trợ
Lắc Box cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp. Nếu có bất kỳ phản hồi hay thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
📞 Hotline CSKH: 0839.004.889
📨 Website: https://lacfoods.vn/
📱 Fanpage Facebook / Zalo OA: Lắc Box